Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Используя FixErrorVPN, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с её условиями. Если пользователь не согласен с документом, он обязан прекратить использование сервиса.

Исполнитель вправе обновлять Политику в любое время. Новая редакция применяется с момента публикации, если прямо не указано иное.

2. Какие данные могут обрабатываться

FixErrorVPN придерживается подхода no-logs и не хранит пользовательские журналы интернет-активности в виде истории посещённых сайтов, содержимого трафика или постоянной истории соединений.

При этом для работы сервиса могут обрабатываться минимально необходимые данные:

• Telegram ID пользователя, username, имя и иные данные, переданные Telegram в рамках WebApp и бота.
• Информация о тарифе, балансе, сроке действия доступа, настройках кабинета, бонусах и реферальной активности.
• Сведения о платеже: идентификатор операции, сумма, дата, статус, используемый платёжный канал.
• Технические и диагностические данные, необходимые для антиабуза, исправления ошибок и поддержки.
• Сведения, которые пользователь добровольно сообщает при обращении в поддержку.
• Локальные данные браузера или Telegram WebApp, включая localStorage и вспомогательные служебные параметры интерфейса.

3. Цели обработки данных

• Регистрация и идентификация пользователя в сервисе.
• Предоставление доступа к VPN и связанным функциям.
• Отображение баланса, сроков действия, тарифов, настроек и истории операций.
• Обработка платежей, возвратов и спорных ситуаций.
• Ответы на обращения в поддержку и техническое сопровождение.
• Обеспечение безопасности сервиса, антиабуз, предотвращение мошенничества и злоупотреблений.
• Исполнение обязанностей, предусмотренных применимым законодательством.

4. Правовые основания обработки

• Исполнение пользовательского соглашения и предоставление оплаченных услуг.
• Согласие пользователя, выраженное через использование сервиса.
• Законный интерес исполнителя в части безопасности, бухгалтерского учёта, антифрода и обработки претензий.
• Исполнение требований законодательства.

5. Передача данных третьим лицам

FixErrorVPN не продаёт персональные данные в рекламных целях.

Данные могут передаваться только в объёме, необходимом для работы сервиса:

• Telegram и связанным с ним API и WebApp-механизмам.
• Платёжным провайдерам, включая YooKassa.
• Функциям Telegram Stars, если пользователь выбирает оплату таким способом.
• Хостинг- и инфраструктурным подрядчикам, если это необходимо для технической работы сервиса.
• Государственным органам в случаях и объёме, прямо предусмотренных законом.

6. Срок хранения данных

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки.

• Данные аккаунта и пользовательских настроек могут храниться, пока пользователь использует сервис.
• Сведения о платежах могут храниться дольше в пределах сроков, необходимых для бухгалтерского, налогового и претензионного учёта.
• Переписка с поддержкой может храниться для повторной проверки ситуации и защиты прав сторон.

После отпадения необходимости данные удаляются, обезличиваются либо сохраняются в минимально необходимом объёме, если этого требует закон.

7. Защита данных

FixErrorVPN применяет разумные организационные и технические меры защиты данных, включая ограничение доступа, минимизацию избыточного хранения, разделение ролей и защиту серверной инфраструктуры.

При этом пользователь понимает, что ни один способ передачи данных через интернет не гарантирует абсолютную безопасность.

8. Права пользователя

• Запросить информацию об обрабатываемых данных в пределах, допускаемых законом.
• Запросить исправление неточных данных.
• Запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных, если их хранение больше не требуется по закону.
• Отозвать согласие на отдельные способы обработки, если такая обработка основана именно на согласии.
• Прекратить использование сервиса в любое время.

Запросы по данным и удалению аккаунта направляются через поддержку: @FixErrorVPN.

9. Платежи и возвраты

Если пользователь оплачивает услуги через YooKassa, Telegram Stars или иные доступные способы, обработка платёжной информации происходит по правилам соответствующего провайдера.

Возврат средств может рассматриваться в течение 7 календарных дней с момента оплаты при наличии подтверждённой существенной технической проблемы, которая не была устранена в разумный срок.

Возврат, как правило, не производится, если оплаченный период уже был существенно использован, пользователь нарушил правила сервиса или проблема вызвана устройством, сетью или действиями самого пользователя.

10. Возрастные ограничения

Сервис предназначен для лиц, достигших 16 лет. Если пользователь младше 16 лет, использование допускается только с согласия законного представителя и под его ответственность.

11. Ограничение ответственности

FixErrorVPN не несёт ответственности за действия третьих лиц, ограничения Telegram, сбои внешних платёжных систем, провайдеров связи, дата-центров и иных сервисов, находящихся вне разумного контроля исполнителя.

Пользователь самостоятельно отвечает за законность использования VPN в своей стране и конкретной ситуации.

12. Изменения Политики

Все изменения публикуются в актуальной редакции настоящего документа. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие пользователя с новой редакцией, если иное не предусмотрено обязательными нормами права.